Die Rückgabe eines Paars Zappos-Schuhe ist einfach, solange Sie alle grundlegenden Schritte des Prozesses befolgen. Sie können die Rücksendung ganz einfach starten, indem Sie sich auf der Website in Ihr Kundenkonto einloggen und die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten. Ein kostenloser UPS-Rücksendeaufkleber wird für Sie erstellt. Alles, was Sie tun müssen, ist die Schuhe im Originalzustand zu verpacken, Ihr UPS-Etikett auf den Versandkarton zu kleben und das Paket zu einem UPS-Center zu bringen. Verfolgen Sie Ihre Rücksendung und erhalten Sie problemlos eine Rückerstattung.
Schritte
Teil 1 von 3: Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Zappos-Konto an
Besuchen Sie die Homepage der Website unter Zappos.com und klicken Sie auf den Link "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Sie können sich auch über ein Amazon-Konto bei Zappos.com anmelden.
Schritt 2. Suchen Sie Ihre Bestellnummer
Sehen Sie sich Ihre Bestellliste an und finden Sie die Bestellung, die die Schuhe enthält, die Sie zurücksenden möchten. Die Referenznummer der Bestellung sollte sich auf der Rechnung dieser Lieferung befinden. Klicken Sie auf die Bestellung, um sie auszuwählen.
Schritt 3. Wählen Sie Artikel aus, die zurückgegeben werden sollen
Überprüfen Sie die Artikel in der Bestellung und finden Sie die Schuhe, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben dem Artikel und klicken Sie auf "Diesen Artikel zurückgeben". Klicken Sie unten in der Bestellung auf die Schaltfläche "Geprüfte Artikel zurücksenden".
- Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung zurücksenden, wählen Sie neben jedem Artikel die Option "Diesen Artikel zurückgeben", bevor Sie auf die Schaltfläche "Geprüfte Artikel zurücksenden" klicken.
- Wenn Sie Artikel aus separaten Bestellungen zurücksenden, bearbeiten Sie für jede eine individuelle Rücksendung.
Schritt 4. Drucken oder bestellen Sie ein vorausbezahltes UPS-Versandetikett
Wenn Sie Zugriff auf einen Drucker haben und Ihr Etikett sofort drucken möchten, klicken Sie auf den Link in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um es anzuzeigen. Passen Sie Ihre Druckereinstellungen entsprechend an und drucken Sie es aus. Wenn Sie es nicht drucken möchten, wählen Sie aus, ob es Ihnen per E-Mail oder Post zugesandt werden soll.
Teil 2 von 3: Verpacken Ihrer Rücksendungen
Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass sich die Schuhe im Originalzustand befinden
Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung Ihrer Zappos-Schuhe, dass sie sich in einem "wie neu" Zustand befinden. Schuhe sollten ungetragen und sauber sein. Achten Sie darauf, dass die Schuhe keine Flecken oder Schmutzflecken aufweisen und die Sohlen sauber sind.
Schritt 2. Bereiten Sie einen Karton für den Versand der Schuhe vor
Verwenden Sie entweder Ihre Original-Zappos-Box, um die Schuhe zurückzugeben, oder eine neue, nicht gekennzeichnete Pappschachtel. Entfernen Sie alle Versandetiketten oder Aufkleber aus dem Karton, bevor Sie ihn für den Versand vorbereiten. Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe Verpackung, um Ihre Schuhe in der Box zu sichern (z. B. Schutzfolie oder Seidenpapier).
Schritt 3. Versiegeln und beschriften Sie es
Verwenden Sie Klebeband, um den Karton sicher zu verschließen. Verwenden Sie Klebeband, um Ihr UPS-Versandetikett sicher oben auf dem Karton zu befestigen. Stellen Sie sicher, dass das gesamte Etikett sichtbar und lesbar ist.
Teil 3 von 3: Versand Ihrer Rücksendung
Schritt 1. Geben Sie den Karton in einem UPS Versandzentrum ab
Geben Sie Ihren Karton in einem UPS Versandzentrum ab und warten Sie vier bis fünf Tage, bis das Paket in einem Lager von Zappos.com eingegangen ist. Lassen Sie das Paket nicht in einem UPS-Aufgabekasten, da die sichere Rücksendung möglicherweise nicht gewährleistet ist.
Um ein Versandzentrum in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie die UPS-Website unter
Schritt 2. Verfolgen Sie die Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Ihre Rücksendung wird innerhalb von etwa 72 Stunden nach Eingang im Lager geprüft, genehmigt und bearbeitet. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigungsnachricht, die nach Abschluss der Rücksendung gesendet wird. Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung über den Link "Mein Konto" auf der Website verfolgen.
Schritt 3. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre zurückgegebenen Schuhe im Lager geprüft und genehmigt wurden, dauert es etwa 7 Tage, bis Ihre Rückerstattung ausgestellt wird. Es kann zwei bis zehn Tage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird und Ihr Finanzinstitut sie verbucht. Überprüfen Sie, ob Ihnen der richtige Betrag gutgeschrieben wurde.
Schritt 4. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst
Zappos.com bietet einen 24-Stunden-Kundenservice. Rufen Sie jederzeit an, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rücksendung und Rückerstattung haben. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit der Kundendienstmitarbeiter schnell auf Ihre Informationen zugreifen kann.
- Sie können Ihre Fragen oder Bedenken auch per E-Mail übermitteln, indem Sie die Website unter https://secure-www.zappos.com/contact besuchen.
- Auf der Website können Sie auch in einen Live-Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter treten.
