Die medizinische Fakultät kann Ihnen fast alles beibringen, was es über den menschlichen Körper zu wissen gibt, aber sie bereitet Sie möglicherweise nicht vollständig auf den Umgang mit Menschen vor. Glücklicherweise ist es nicht so schwierig, mit Ihren Patienten zu sprechen, wie Sie vielleicht denken. Der Schlüssel ist, sich in sie einzufühlen und ihre medizinischen Probleme auf effektive und mitfühlende Weise zu besprechen.
Hier sind 10 Tipps für eine bessere Kommunikation mit Ihren Patienten.
Schritte
Methode 1 von 10: Ignoriere die grundlegenden Höflichkeiten nicht
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Schritt 1. Begrüßen Sie Ihre Patienten mit einem Lächeln und ihrem Namen, wenn Sie sie sehen
Unterschätzen Sie niemals die Macht des Smalltalks. Stellen Sie eine menschliche Verbindung her, sobald Sie den Raum betreten. Lächeln Sie, sagen Sie Hallo und schütteln Sie die Hand Ihres Patienten. Bauen Sie positive Energie im Raum auf, um den Ton anzugeben, wie Ihr Gespräch von dort aus verlaufen wird.
Du könntest zum Beispiel den Raum betreten, lächeln und etwas sagen wie: „Hallo Chris! Schön, dich wiederzusehen, wie geht es dir heute?“
Methode 2 von 10: Nehmen Sie sich Zeit, auch wenn Sie es eilig haben
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Schritt 1. Geben Sie ihnen die Zeit und den Respekt, die sie verdienen
Sie haben wahrscheinlich eine Million Dinge im Kopf und andere Patienten, die Sie gleich nach dem Verlassen des Zimmers sehen müssen. Aber während Sie dort drin sind, widmen Sie dem Patienten, mit dem Sie sprechen, Ihre volle Aufmerksamkeit. Vermeiden Sie es, während des Gesprächs auf Ihre Uhr zu schauen oder nach dem Türgriff zu greifen. Es könnte Ihren Patienten irritieren oder verärgern, insbesondere wenn er sich Sorgen um seine Gesundheit macht.
Versuchen Sie, Ihrem Patienten das Gefühl zu geben, dass er das Zentrum des Universums ist und der einzige Patient, den Sie an diesem Tag sehen müssen, wenn Sie bei ihm sind
Methode 3 von 10: Erklären Sie die Dinge so einfach wie möglich
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Schritt 1. Stellen Sie sich vor, wie Sie es einem Mittelschüler erklären würden
Auch wenn Ihre Patienten nicht dumm sind, versuchen Sie, sie nicht mit einer Menge medizinischer Fachausdrücke und Terminologie zu überladen. Verwenden Sie eine einfache, einfache Sprache, damit sie die Informationen, die Sie ihnen geben, besser verstehen können.
Anstatt zum Beispiel Myokardinfarkt zu sagen, können Sie einfach Herzinfarkt sagen. Sie können auch umgangssprachliche Begriffe wie Ticker (für Herz) oder Noggin (für Kopf) verwenden
Methode 4 von 10: Fragen Sie Ihre Patienten, ob sie alles verstanden haben
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Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass sie genau wissen, was Sie ihnen sagen
Nachdem Sie eine Diagnose oder ein Verfahren erklärt haben, bitten Sie Ihren Patienten, es Ihnen nachzuplappern. Hören Sie zu, wie sie es in ihren eigenen Worten erklären und korrigieren Sie vorsichtig alle Fehler, die sie machen. Beantworten Sie auch alle Fragen, die sie haben. Stellen Sie sicher, dass sie eine klare Vorstellung davon haben, was vor sich geht.
Dies kann bei komplizierten oder seltenen Erkrankungen, die für einen Nichtmediziner schwer zu verstehen sind, sehr wichtig sein
Methode 5 von 10: Arbeiten Sie mit Ihren Patienten zusammen
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Schritt 1. Sprechen Sie über Ihre Empfehlungen und fragen Sie sie nach ihrer Meinung
Anstatt einfach zu erklären, was los ist und was Sie tun möchten, um es zu beheben, betrachten Sie Ihre Beziehung zu Ihrem Patienten als Partnerschaft. Sagen Sie ihnen, was Ihrer Meinung nach die besten Optionen sind, und erklären Sie die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen. Fragen Sie sie, was sie davon halten. Viele Patienten reagieren möglicherweise positiver, wenn sie das Gefühl haben, dass ihr Beitrag geschätzt wird.
Du könntest zum Beispiel sagen: „Wir könnten also immer arbeiten und versuchen, das Problem zu beheben, aber wir könnten ihm auch etwas Zeit geben, um zu sehen, ob es von selbst heilt. Beides sind praktikable Optionen, worauf tendieren Sie?“
Methode 6 von 10: Sprechen Sie auch mit Ihrem Patienten über sein Leben
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Schritt 1. Ein informelles Gespräch kann ein nützliches Diagnosewerkzeug sein
Nutzen Sie Smalltalk und persönliche Geschichten als Gelegenheiten, um relevante medizinische Informationen zu erhalten. Fragen Sie Ihre Patienten nach ihren Familien und was in ihrem Leben vor sich geht. Geben Sie gleichzeitig medizinische Fragen ein und hören Sie zu, was sie zu sagen haben. Zeigen Sie, dass Sie nicht nur an ihren Fällen, sondern auch an ihrem Leben interessiert sind, was dazu führen kann, dass sie Ihnen mehr vertrauen und Ihre Empfehlungen akzeptieren.
- Sie können beispielsweise einen Patienten nach einer Übung oder Sportart fragen, die er in letzter Zeit ausgeübt hat, und dann fragen, ob er während der Aktivität Schmerzen oder Beschwerden verspürt hat.
- Sie können auch nach der Familie Ihres Patienten fragen, um mehr über seine Krankengeschichte zu erfahren. Du könntest zum Beispiel etwas sagen wie: „Was ist mit deinem Vater? Hatte er jemals Probleme mit seinem Herzen oder hat er sich jemals darüber beschwert, oft müde zu sein?“
Methode 7 von 10: Schauen Sie Ihrem Patienten in die Augen und hören Sie ihm zu
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Schritt 1. Lassen Sie sie reden und achten Sie darauf, was sie zu sagen haben
Vermeiden Sie einen Blick auf Ihre Uhr oder die Uhr an der Wand. Schenken Sie Ihrem Patienten Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit und schauen Sie ihm direkt in die Augen, um ihm zu zeigen, dass Sie zuhören. Versuchen Sie auch, sie nicht zu unterbrechen, wenn sie sprechen. Studien deuten darauf hin, dass, wenn ein Arzt einen Patienten 3-4 Minuten lang ununterbrochen sprechen lässt, er Ihnen bis zu 90% von dem sagt, was mit ihm nicht stimmt. Außerdem fühlen sie sich mehr wertgeschätzt und fühlen sich wie ihr Wohlergehen.
Methode 8 von 10: Vermeiden Sie es, wertend zu sein
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Schritt 1. Zeigen Sie sowohl verbal als auch nonverbal Empathie
Es ist völlig normal, ein wenig frustriert zu sein, wenn ein Patient stur ist oder schlechte Entscheidungen trifft. Aber es ist wichtig, zu versuchen, zu verstehen, woher sie kommen, und zu vermeiden, Dinge zu sagen oder zu tun, bei denen sie sich unwohl fühlen oder nicht ehrlich zu dir sein könnten. Seien Sie stets ruhig und verständnisvoll, wenn Sie mit Ihren Patienten sprechen.
Sie möchten, dass sich Ihr Patient wohl fühlt, wenn er Ihnen alles erzählt, auch wenn es keine guten Nachrichten oder das beste Benehmen sind. Rege dich zum Beispiel nicht auf, wenn sie dir erzählen, dass sie geraucht oder Drogen genommen haben
Methode 9 von 10: Verwenden Sie das Akronym AMEN für wirklich kranke Patienten
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Schritt 1. Bestätigen, treffen, erziehen und auf jeden Fall versichern (AMEN)
Manchmal müssen Sie möglicherweise sehr schwierige Nachrichten überbringen, die für Ihren Patienten möglicherweise schwer zu handhaben oder zu akzeptieren sind. Aber Sie können mit ihnen mitfühlen und ihnen Hoffnung machen, ohne ein Wunder zu versprechen, das vielleicht nie passieren wird. Bestätigen Sie ihre Position, indem Sie ihre Überzeugung bestätigen, dass die Dinge besser werden, und sie auf ihrem Niveau treffen, damit sie das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen. Informieren Sie sie über die möglichen Ergebnisse, damit sie sich der medizinischen Informationen bewusst sind und versichern Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern.
Du kannst ihren Glauben zum Beispiel bekräftigen, indem du etwas sagst wie: „Ich hoffe auch auf eine wundersame Genesung.“und versichere sie dann, indem du so etwas sagst wie: "Ich werde für alles da sein, was du brauchst."
Methode 10 von 10: Nutzen Sie die Technologie
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Schritt 1. Verwenden Sie Kommunikationstools, um mit den Patienten in Kontakt zu bleiben
Aufgrund von Ereignissen wie der COVID-19-Pandemie mussten sich Ärzte und medizinisches Personal anpassen und eine Vielzahl von Technologien nutzen, um mit Patienten und ihren Familien zu kommunizieren. Wählen Sie Tools, die für Sie funktionieren, wie Zoom oder medizinische Messaging-Apps wie OhMD. Lernen Sie, wie Sie sie verwenden, und zeigen Sie Ihren Patienten, wie sie verwendet werden, damit Sie bei Bedarf über sie kommunizieren können.
Ihr Krankenhaus oder medizinisches Netzwerk verwendet möglicherweise bestimmte Programme, um mit Patienten zu kommunizieren. Erfahren Sie, wie Sie navigieren und sie verwenden, damit Sie leicht in Kontakt bleiben können
Tipps
- Kleiden Sie sich professionell, um den richtigen Eindruck zu hinterlassen. Es ist völlig in Ordnung, Peelings und Ihren weißen Kittel zu tragen. Aber wenn Sie es nicht sind, bleiben Sie bei einem Hemd und einer Krawatte mit Kragen für Männer und einem Kleid oder einer Anzughose für Frauen. Ihre Patienten sind möglicherweise eher bereit, Ihnen zu vertrauen, wenn Sie so aussehen.
- Wenn es hilft, denken Sie darüber nach, wie Sie mit Ihren eigenen Freunden und Familienmitgliedern sprechen würden, und versuchen Sie, auf diese Weise mit Ihren Patienten zu sprechen.
- Denken Sie daran, dass einige Ihrer Patienten möglicherweise Angst haben oder sich Sorgen machen. Versuchen Sie Ihr Bestes, um sie zu beruhigen, indem Sie verstehen, woher sie kommen, und ihnen auf ruhige und selbstbewusste Weise erklären, was sie Ihrer Meinung nach tun sollten.
