Effektive Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle in der Gesundheitsversorgung jedes Patienten, und eine große Verantwortung für die Kommunikation und Weitergabe von Informationen an einen Patienten liegt in der Verantwortung eines Certified Nursing Assistant (CNA). Kommunikation ist in der Pflege besonders wichtig, um jeden Patienten individuell und umfassend zu betreuen und erfolgreich zu behandeln. Die folgenden Schritte zur verbalen Kommunikation wie Sprechen und Zuhören, nonverbale Kommunikation wie Körpersprache und Gestik und Empathie in der Pflege führen Sie zu einer vertrauensvollen Beziehung zu Ihrem Patienten.
Schritte
Teil 1 von 3: Verwenden der verbalen Kommunikation
Schritt 1. Stellen Sie sich vor
Der erste Eindruck ist wichtig, und das ist der allererste Moment, in dem Sie Ihren Patienten "gewinnen" müssen. Wenn Sie einen Patienten zum ersten Mal treffen, wird er sich fragen, wer Sie genau sind. Sagen Sie ihm also, was Ihre Stelle oder Ihr Titel ist.
- Eine übliche Art, sich vorzustellen, ist, indem Sie sagen: "Hallo _ (Name des Patienten), mein Name ist _ (Ihr Name) und ich werde heute Ihr CNA sein. Kann ich Ihnen bei etwas helfen?" Beachten Sie, dass es wichtig ist, den Patienten mit seinem Namen anzusprechen.
- Einige Patienten können mit dem verwechselt werden, was eine "CNA" ist. Schwesternhelferin oder Assistentin sind andere sehr schöne Wörter, die Sie anstelle von CNA zur Klärung verwenden können.
- Höchstwahrscheinlich haben Sie es mit Alzheimer- und Demenzpatienten zu tun, seien Sie also besonders rücksichtsvoll, wenn Sie ihnen Ihre Rolle erklären, und stellen Sie fest, dass Sie es möglicherweise mehr als einmal wiederholen müssen.
- Notieren Sie an dieser Stelle ihre besonderen Vorlieben. Sie können beispielsweise den Patienten fragen, ob er einen Spitznamen hat, den er gerne genannt hätte. Wenn Sie auf die kleinen Details achten und diese im Hinterkopf behalten, wird die Bindung zwischen Pflegekraft und Patient stark.
Schritt 2. Halten Sie an und hören Sie dem Patienten zu
Kommunikation ist eine Einbahnstraße, in der die meiste Kommunikation ohne Worte stattfindet, und sie beginnt mit dem Zuhören. Nur durch Zuhören können Sie die Situation und die Probleme des Patienten einschätzen. Aufmerksames Zuhören ermöglicht es Ihnen, das Gehörte zu verstehen und darauf zu reagieren, aber, was noch wichtiger ist, sich an die Informationen zu erinnern, die Ihr Patient Ihnen gesagt hat.
- Erlauben Sie dem Patienten zunächst, seine Worte zu artikulieren und Ihnen zu sagen, was mit ihnen los ist. Lassen Sie sie ihre Ängste und Frustrationen mit Ihnen teilen.
- Hören Sie aktiv und ethisch zu, was Ihr Patient zu sagen hat. Am besten unterbrichst du das Gespräch nicht und schenkst dir ungeteilte Aufmerksamkeit, damit du wichtige Details zur Kenntnis nehmen kannst.
- Reflektieren Sie und wiederholen Sie in Ihren eigenen Worten oder umschreiben Sie, was Sie von Ihrem Patienten gehört haben. Es stellt sicher, dass Sie ihre Bedeutung richtig interpretiert haben, damit Sie sie nicht falsch verstehen und am Ende etwas falsch machen.
Schritt 3. Beziehen Sie den Patienten mit offenen Fragen ein
Smalltalk kann die Situation und den Tag des Patienten erleichtern und dazu beitragen, dass er sich insgesamt wohler fühlt.
- Stellen Sie allgemeine Fragen zu ihrem Tag, wie zum Beispiel "Wie war Ihr Mittagessen heute?" oder beginnen Sie Gespräche über andere Themen, z.
- Eine Frage, die vermieden werden sollte, ist "Wie geht es dir?" Dies liegt daran, dass sich Ihr Patient in einem Pflegeheim oder Krankenhaus befindet und höchstwahrscheinlich aufgrund einer Krankheit oder Krankheit dort ist. Auch wenn es in Ihren Augen vielleicht etwas Schönes ist, zu fragen, geben sie nicht ihr Bestes und werden dies offensichtlich ausdrücken.
Schritt 4. Erklären Sie gründlich
Spezifische Erklärungen werden die meisten Patienten wünschen, und als CNA ist dies recht einfach und nimmt wenig bis gar keine Zeit in Anspruch, da Sie ihnen mit ziemlich grundlegenden und einfachen Dingen helfen - nehmen Sie sich also die Zeit dafür.
- Denken Sie daran, dass jeder Patient das Recht hat zu wissen, was Sie ihm antun oder ihm helfen, auch wenn es etwas ganz Einfaches ist.
- Vermeiden Sie beim Erklären komplizierten medizinischen Jargon. Sprechen Sie stattdessen in einfachem Englisch, damit Ihr Patient Sie besser verstehen kann.
- Wenn Sie eine ausgeklügelte medizinische Terminologie verwenden müssen, mit der sie möglicherweise nicht vertraut sind, stellen Sie sicher, dass Sie sie während des Gesprächs näher erläutern.
Teil 2 von 3: Verwendung der nonverbalen Kommunikation
Schritt 1. Erkennen Sie, dass Ihr Patient Bedarf hat
Als CNA wird der Großteil Ihrer Arbeit nach Anrufleuchten Ausschau halten, die darauf hinweisen, dass ein oder mehrere Patienten Hilfe benötigen.
- Es ist wichtig, ihnen so schnell wie möglich alles zur Verfügung zu stellen oder zu helfen, was sie brauchen. Wenn Sie mitten in etwas sind, das Sie beenden müssen, informieren Sie den Patienten.
- Vermeide es zu sagen "Ich bin in 'x' Minuten zurück", da dies normalerweise nicht der Fall ist. Sagen Sie ihnen stattdessen, dass Sie so schnell wie möglich da sein werden, damit sie nicht immer wieder auf ihr Anruflicht drücken müssen.
- Teilen Sie Ihrem Patienten mit, dass Sie auf dem Weg sind, ihm zu helfen, indem Sie seinen Anruf annehmen.
- Normalerweise ist es in den meisten Situationen unethisch, einen Patienten länger als 10 Minuten zu ignorieren und das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Patienten zu zerstören.
- Denken Sie daran, dass es nach Abschluss Ihrer Aufgabe Ihre Aufgabe ist, sicherzustellen, dass sich der Patient wohl fühlt, bevor Sie den Raum verlassen, und er sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn betreten haben.
Schritt 2. Sorgen Sie für Privatsphäre und Respekt
Unterschiedliche Patienten haben unterschiedliche Vorlieben, aber einige Protokolle sind wichtig, damit sich Ihr Patient so wohl wie möglich fühlt. Klopfen vor dem Betreten des Patientenzimmers und Schließen des Zimmervorhangs signalisiert dem Patienten, dass Ihnen seine Privatsphäre und seine Rechte wichtig sind.
- Klopfen ist wichtig, weil es dem Patienten mitteilt, dass Sie sein Zimmer betreten werden – klopfen Sie, auch wenn die Tür offen ist.
- Klopfen und der Schutz der Privatsphäre gehören ebenfalls zur allgemeinen Höflichkeit und Respekt.
Schritt 3. Implementieren Sie eine gute Körperhaltung und körperliche Distanz
Gerade stehen und mit „offenen Armen“mit dem Patienten sprechen, erfordert eine gute Körperhaltung. Stehen Sie dem Patienten von Angesicht zu Angesicht und in guter Hörweite.
- Die "offene" Körperhaltung zeigt eine freundliche und positive Persönlichkeit. Wenn Sie Ihren Kopf hoch halten, den Rücken gerade halten und die Füße weit gespreizt haben, können Sie Ihr Vertrauen als Anbieter stärken.
- Binden Sie den Patienten mit Handbewegungen ein, wobei die Handflächen nach vorne zeigen.
Schritt 4. Halten Sie direkten Blickkontakt und positive Mimik und Tonalität aufrecht
Augenkontakt zeigt, dass Sie engagiert sind, und Ihr Patient wird sein Verhalten basierend auf Ihrem Gesichtsausdruck anpassen.
- Vermeiden Sie es, den Patienten anzustarren oder anzustarren, aber halten Sie dennoch guten Blickkontakt.
- Lächeln ist auch unter den richtigen Umständen hilfreich. Passen Sie den Gesichtsausdruck dem Kontext an.
- Verfolgen Sie Ihren Tonfall. Ihr Ton sollte freundlich, aber auch professionell sein. Gerade bei älteren Erwachsenen ist es wichtig, die Stimme nicht so zu tönen, als würde man mit einem Kind sprechen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie bei Gesprächen mit älteren Patienten ein gewisses Maß an Respekt bewahren.
Teil 3 von 3: Empathie in der Kommunikation einsetzen
Schritt 1. Beobachten Sie Emotionen
Spüren Sie die Emotionen, mit denen der Patient, mit dem Sie es zu tun haben, konfrontiert ist, und nutzen Sie sie, um zu sehen, was von Ihnen erwartet wird.
- Das Fühlen und die Fähigkeit, Emotionen zu teilen, ist ein wichtiger Teil eines CNA. Sie müssen in der Lage sein, mit Ihren eigenen Emotionen umzugehen und sie in schwierigen Momenten mit dem Patienten innerhalb einer bestimmten Grenze zu halten.
- Sie werden Emotionen spüren, die von Angst bis Freude reichen. Manchmal ist es am schwierigsten, sie zu verwalten. Holen Sie Feedback von anderen ein, die Erfahrung im Umgang mit komplexen Emotionen haben, um Stress abzubauen.
Schritt 2. Verwenden Sie die Perspektive
Beginnen Sie, die Dinge mit den Augen Ihres Patienten zu betrachten, als ob Sie in seiner Lage wären.
- Die Sorge um den Patienten hängt von Ihrer Fähigkeit ab, sich um ihn zu kümmern, und ermöglicht es Ihnen, mit ihm in einer Weise umzugehen, die Mitgefühl darstellt.
- Die Perspektive ermöglicht es Ihnen, nicht nur die Emotionen des Patienten zu identifizieren, sondern hilft Ihnen, sie als Ganzes besser zu verstehen.
Schritt 3. Respektieren und adressieren Sie die Werte und Überzeugungen des Patienten
Sie werden mit Patienten arbeiten, die andere Ansichten haben als Sie, und dies sollten Sie bei der Auseinandersetzung mit dem Patienten berücksichtigen.
- Ihre Hauptaufgabe besteht darin, dem Patienten eine pflegerische Grundversorgung sowie Komfort und Sicherheit zu bieten. Sie sollten also unterschiedliche Meinungen beiseite legen und nach Möglichkeit einen offenen Blickwinkel bewahren.
- Es ist eine wichtige Facette der Kommunikation, mehr darüber zu erfahren, was Ihr Patient glaubt und wie man diese Ideen respektiert.
Schritt 4. Zeigen Sie Freundlichkeit und Mitgefühl
Wenn Sie nichts mehr tun können, können Sie nur Freundlichkeit zeigen. Es braucht so gut wie nichts, um freundlich zu sein und wird von Ihnen bereits erwartet.
- Freundlichkeit und Mitgefühl schaffen ein Vertrauen wie kein anderes. Ob durch Worte, ein Lächeln oder Ihre Berührung, es hilft Ihnen und Ihrem Patienten, einfühlsam miteinander umzugehen.
- Gefühle von Liebe und Freundlichkeit sind neben Sicherheit und Vertrauen eines der wichtigsten Dinge während der Genesung eines Patienten.
