Der Umgang mit Menschen, die wütend auf dich sind, kann schwierig sein. Wut kann in fast jeder Situation ausbrechen: bei einem Freund, einem Fremden, zu Hause oder im Straßenverkehr. Auch bei der Arbeit, mit Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden kann es zu wütenden Konfrontationen kommen. Dies ist vor allem dann wahrscheinlich, wenn Ihre Tätigkeit den direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit beinhaltet, wie etwa die Erbringung von Dienstleistungen oder der Umgang mit Geld. Die Erfahrung mag üblich sein, aber sie ist immer noch unangenehm und verwirrend. Sie können nicht kontrollieren, wie die andere Person reagiert, aber es gibt einige Strategien, die Sie verwenden können, um sich selbst zu schützen und Ihre Seite der Interaktion zu kontrollieren.
Schritte
Methode 1 von 5: Gewährleistung Ihrer Sicherheit
Schritt 1. Entfernen Sie sich aus einer Situation, die sich gefährlich anfühlt
Es kann sein, dass Sie nicht immer die Möglichkeit haben, eine wütende Situation direkt zu verlassen, z. B. wenn ein Kunde Sie während der Arbeit anschreit. Wenn Sie jedoch spüren, dass Sie in Gefahr sind, verlassen Sie die Situation oder versuchen Sie, so viel Distanz wie möglich zwischen sich und die Bedrohung zu bringen.
- Wenn Sie zu Hause oder an Ihrem Arbeitsplatz mit einer wütenden Person zu tun haben, gehen Sie an einen sicheren, vorzugsweise öffentlichen Ort. Vermeiden Sie Orte ohne Ausgänge, wie zum Beispiel Toiletten. Vermeiden Sie Orte mit Gegenständen, die als Waffen verwendet werden könnten, wie z. B. Küchen.
- Wenn Sie bei Ihrer Arbeit mit einem wütenden Kunden zu tun haben, versuchen Sie, zwischen Ihnen und dem Kunden physischen Abstand zu halten. Bleiben Sie hinter Ihrer Theke oder außerhalb der Reichweite Ihrer Arme.
Schritt 2. Rufen Sie um Hilfe
Sie haben das Recht, in Sicherheit zu bleiben. Je nach Art und Schwere der Bedrohung können Sie einen Freund um Hilfe rufen. Wenn Sie das Gefühl haben, in unmittelbarer Gefahr zu sein, rufen Sie die Notrufnummer 911 oder den Notdienst an.
Rufen Sie bei der Arbeit eine Person mit Autorität an, z. B. einen Manager oder einen Wachmann
Schritt 3. Nehmen Sie sich eine Auszeit
” Wenn die Situation angespannt, aber nicht aktiv gefährlich ist, bitten Sie um eine Auszeit. Verwenden Sie eine „Ich“-Aussage, wie zum Beispiel „Ich brauche 15 Minuten, um mich abzukühlen, bevor wir reden.“Tun Sie in dieser Zeit etwas Beruhigendes, um Ihre eigenen Emotionen in den Griff zu bekommen und geben Sie der anderen Person Zeit, sich abzukühlen. Treffen Sie sich an einem bestimmten Ort und zu einer bestimmten Zeit, um das Problem zu besprechen.
- Verwenden Sie immer „Ich“-Aussagen, wenn Sie eine Auszeit fordern, auch wenn Sie glauben, dass die andere Person an der Situation allein schuld ist. Zu sagen: „Ich brauche ein bisschen Zeit zum Nachdenken“kann die wütende Person entwaffnen, anstatt sie in die Defensive zu drängen.
- Vermeiden Sie akkustische Aussagen wie „Du musst dir eine Auszeit nehmen“oder „Entspann dich“. Selbst wenn du das Gefühl hast, dass dies wahr ist, werden sie die Abwehr der anderen Person stärken und sie oder sie noch wütender machen.
- Scheuen Sie sich nicht, eine weitere Auszeit zu verlangen, wenn die andere Person immer noch feindselig oder wütend ist. Idealerweise tun Sie beide etwas, um Sie während der Auszeit zu beruhigen und zu beruhigen.
- Wenn sich die andere Person nach einigen Auszeiten immer noch nicht beruhigt hat, schlagen Sie vor, mit der Besprechung des Problems zu warten, bis eine neutrale dritte Person anwesend ist. Dies kann ein Therapeut, ein HR-Vertreter, eine spirituelle Persönlichkeit usw. sein.
Methode 2 von 5: Überwachen Ihrer Antworten
Schritt 1. Atmen Sie tief ein
Stresssituationen, zum Beispiel wenn jemand wütend auf uns ist, können eine „Kampf-oder-Flucht“-Reaktion hervorrufen, die unsere Herzfrequenz beschleunigt, Ihre Atmung beschleunigt und flach macht und Stresshormone durch Ihren Körper schickt. Wirken Sie dieser Reaktion mit tiefem Atmen entgegen, damit Sie ruhig bleiben. Denken Sie daran: Zwei wütende Menschen machen eine angespannte Situation doppelt so schlimm.
- Atmen Sie bis 4 ein. Sie sollten spüren, wie sich Ihre Lunge und Ihr Bauch beim Einatmen ausdehnen.
- Halten Sie 2 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie dann langsam Ihren Atem los, bis Sie 4 zählen.
- Konzentrieren Sie sich beim Ausatmen darauf, die Muskeln in Gesicht, Nacken und Schultern zu entspannen.
Schritt 2. Überwachen Sie Ihre Emotionen
Ruhig auf die wütende Person zu reagieren hilft, eine angespannte Situation zu entschärfen. Wenn Sie selbst mit Wut reagieren, wird die Situation nur eskalieren und die Dinge normalerweise noch schlimmer machen. Spazierengehen, Meditieren und von 50 rückwärts zählen sind alles Möglichkeiten, um sich zu beruhigen.
Schritt 3. Vermeiden Sie es, es persönlich zu nehmen
Es kann sehr schwierig sein, persönliche Gefühle aus einer Konfrontation mit einer wütenden Person zu lösen. Denken Sie daran, dass Wut oft ein Zeichen dafür ist, dass die andere Person nicht gelernt hat, auf Situationen, die sie als bedrohlich erlebt, gesund und selbstbewusst zu reagieren. Studien haben gezeigt, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass Menschen sich darüber aufregen, wenn sie sich daran erinnern, dass sie nicht für die Wut einer anderen Person verantwortlich sind.
- Wut eskaliert aufgrund mehrerer Faktoren: Unsicherheit, fehlende Wahlmöglichkeiten, respektloses Verhalten oder aggressive oder passive Reaktionen auf ein Problem.
- Menschen fühlen sich unsicher, wenn eine Situation ein gewisses Maß an Unvorhersehbarkeit aufweist. Wenn ein grundlegendes Maß an Ordnung und Sicherheit bedroht ist, können Menschen wütend reagieren.
- Menschen reagieren möglicherweise mit Feindseligkeit, wenn sie das Gefühl haben, dass die Wahlmöglichkeiten begrenzt sind. Dies rührt von einem Gefühl der Ohnmacht her, in einer Situation wenig oder gar keine Optionen zu haben.
- Wenn Menschen das Gefühl haben, nicht respektiert zu werden, reagieren sie möglicherweise wütend. Wenn Sie beispielsweise wütend mit jemandem sprechen oder die Zeit anderer nicht respektieren, kann er/sie wütend auf Sie werden.
- Menschen können wütend werden, um sich besser zu fühlen. Wenn jemand wütend ist, betrachte die Möglichkeit, dass es eine Reaktion auf etwas über sein eigenes Leben ist, nicht auf etwas, das du getan hast.
- Wenn Sie der anderen Person Unrecht getan haben, übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlung und entschuldigen Sie sich. Sie sind niemals für die Reaktion der anderen Person verantwortlich; niemand „macht“einen anderen wütend. Das Eingestehen deiner eigenen falschen Handlungen kann der anderen Person jedoch helfen, ihre Wut- und Verletzungsgefühle zu verarbeiten.
Schritt 4. Bleiben Sie ruhig
Sprechen Sie mit ruhiger Stimme. Erhebe deine Stimme nicht und schreie nicht als Reaktion auf die wütende Person. Verwenden Sie eine ruhige, aber durchsetzungsfähige Körpersprache.
- Versuchen Sie zu vermeiden, die Arme zu verschränken oder zu verschränken. Diese kommunizieren, dass Sie sich langweilen oder von der Kommunikation abgeschnitten sind.
- Halte deinen Körper entspannt. Seien Sie selbstbewusst: Stellen Sie Ihre Füße fest auf den Boden und stellen Sie sich mit den Schultern nach hinten und der Brust heraus. Stellen Sie Augenkontakt mit der anderen Person her. Diese Körpersprache zeigt, dass Sie ruhig und die Kontrolle über sich selbst haben, aber Sie sind kein Schwächling.
- Achte auf aggressive Reaktionen, wie z. B. das Ballen deiner Faust oder deines Kiefers. Die Verletzung des „persönlichen Raums“der anderen Person (normalerweise eine Distanz von 3 Fuß) ist auch ein Zeichen dafür, dass Sie möglicherweise zu aggressiv werden.
- Stellen Sie sich schräg von der Person, die wütend ist, anstatt ihr direkt gegenüber. Diese Position kann sich weniger konfrontativ anfühlen.
Schritt 5. Achten Sie auf sich auflösende Kommunikation
Es kann sehr schwer sein, einen kühlen Kopf zu bewahren, wenn jemand wütend auf dich ist, aber es ist wichtig, eine ruhige, besonnene Kommunikation aufrechtzuerhalten. Wenn Sie feststellen, dass sich Folgendes in Ihre Interaktion einschleicht, ist Ihre Kommunikation ins Stocken geraten und Sie müssen sich sofort darum kümmern:
- Schreien
- Bedrohlich
- Namensnennung
- Verwenden dramatischer oder hyperbolischer Aussagen
- Feindliche Fragen
Methode 3 von 5: Mit einer wütenden Person interagieren
Schritt 1. Wissen Sie, wann es kein guter Zeitpunkt zum Reden ist
Einige emotionale und körperliche Hinweise sind die wichtigsten Indikatoren dafür, wann eine sich auflösende Kommunikation stattfindet. Diese werden durch das Akronym H. A. L. T. Es steht für hungrig, wütend, einsam, müde. Diese Bedingungen können eine bereits aufgeheizte Situation verschärfen und eine Lösung verhindern. Natürlich ist diese Person bereits wütend auf dich. Wenn die Wut der anderen Person jedoch nicht nachlässt (auch nach einer Auszeit) oder wenn sie mit einer der anderen Bedingungen verbunden ist, ist es am besten, die Diskussion zu verschieben, bis die körperlichen und emotionalen Bedürfnisse aller befriedigt sind. Wir werden kurz erörtern, warum jede dieser Bedingungen eine fortschreitende Problemlösung und Kommunikation behindert.
- Wenn Sie körperlichen Hunger verspüren, geht zielgerichtetes, rationales Denken aus dem Fenster. Ihr Körper hat wenig Kraftstoff und Sie können fast alles sagen oder tun, um den Tank wieder aufzufüllen. Untersuchungen zeigen, dass Menschen und Tiere, die hungrig sind, mehr Risiken eingehen. Hunger beeinflusst unsere Entscheidungsfähigkeit und unser Verhalten – zwei Dinge, die Sie während einer Konfrontation auf keinen Fall außer Kontrolle geraten lassen möchten.
- Wut ist eine Emotion, die nur wenige Menschen konstruktiv zu zeigen gelernt haben. Typischerweise zeigt sich Wut mit Beleidigungen, Beschimpfungen, Spott und sogar körperlicher Gewalt. Darüber hinaus zeigen Menschen oft Wut, wenn sie sich tatsächlich verletzt, verwirrt, eifersüchtig oder abgelehnt fühlen. Wenn die zugrunde liegenden Emotionen in die Wut hineinspielen, ist es weniger wahrscheinlich, dass eine Person die Situation objektiv betrachtet und nach einer Lösung strebt. Es ist am besten, diesem Individuum Zeit und Raum zu geben, um seine Gefühle zu erfassen, bevor eine produktive Kommunikation stattfinden kann.
- Einsamkeit bedeutet, dass sich eine Person von anderen isoliert fühlt. Eine Person, die kein Gemeinschaftsgefühl entwickelt, wird Schwierigkeiten haben, während einer Konfrontation objektiv zu bleiben.
- Sich während eines Streits müde zu fühlen, kann ein Rezept für eine Katastrophe sein. Schlafentzug bringt eine schlechte Stimmung, schlechte kognitive Funktionen und schlechte Leistung mit sich. Müdigkeit wirkt sich auch auf Ihre Entscheidungsfähigkeit aus. Wenn Sie ausgeruht sind, können Sie vielleicht eine Lösung sehen, aber Schläfrigkeit kann dazu führen, dass Ihr Streit stundenlang im Endeffekt kreist, ohne dass ein Ende in Sicht ist.
Schritt 2. Erkenne die Wut der anderen Person an
Wenn dich jemand anschreit, ist das Letzte, was du vielleicht tun möchtest, seine Wut anzuerkennen. Wut ist jedoch oft eine Reaktion auf das Gefühl, missverstanden oder ignoriert zu werden. Zuzugeben, dass die andere Person wütend ist, ist nicht dasselbe wie zu sagen, dass sie sich angemessen verhält.
- Versuchen Sie, etwas zu sagen wie: „Ich verstehe, dass Sie wütend sind. Ich möchte verstehen, was passiert. Worüber bist du wütend?" Dies zeigt, dass Sie versuchen, die Dinge aus der Perspektive der anderen Person zu sehen, was ihr helfen kann, sich besser zu fühlen.
- Versuchen Sie dabei zu vermeiden, verurteilend zu klingen. Frag nicht so etwas wie "Warum bist du so ein wütender Idiot?"
- Fragen Sie nach Einzelheiten. Fragen Sie ruhig nach der spezifischen Sache, auf die die andere Person antwortet. Zum Beispiel: „Was hast du von mir sagen hören, das dich verärgert hat?“Dies kann die andere Person dazu ermutigen, langsamer zu werden und darüber nachzudenken, warum sie wütend ist – und sie/er könnte erkennen, dass es sich nur um ein Missverständnis handelt.
Schritt 3. Unterlassen Sie es, die andere Person herunterzufahren
„Ruhe zu lassen“oder die Person auf andere Weise daran zu hindern, ihre Gefühle auszudrücken, wird der Situation nicht helfen. Es kann die Wut der anderen Person verstärken.
Das Herunterfahren der anderen Person signalisiert, dass Sie ihre Gefühle nicht als legitim ansehen. Denken Sie daran, dass auch wenn Sie die Erfahrung der anderen Person nicht verstehen, sie für diese Person sehr real ist. Das zu verwerfen wird Ihnen nicht helfen, die Situation zu entschärfen
Schritt 4. Hören Sie der anderen Person zu
Seien Sie ein aktiver Zuhörer. Zeigen Sie, dass Sie mit der anderen Person beschäftigt sind, indem Sie Blickkontakt herstellen, nicken und Sätze wie „uh huh“oder „mmm-hmm“verwenden.
- Lassen Sie sich nicht darauf ein, Ihre Verteidigung vorzubereiten, während die andere Person spricht. Konzentrieren Sie sich auf das, was er/sie sagt.
- Hören Sie auf die Gründe, warum die andere Person wütend ist. Versuchen Sie, sich die Situation aus seiner Sicht vorzustellen. Wenn Sie diese Situation erleben würden, würden Sie genauso denken?
Schritt 5. Bestätigen Sie, was die andere Person gesagt hat
Ein Grund dafür, dass angespannte Situationen eskalieren, sind Missverständnisse. Sobald die andere Person Ihnen gesagt hat, warum sie wütend ist, bestätigen Sie, was Sie gehört haben.
- Verwenden Sie „Ich“-fokussierte Aussagen. Zum Beispiel: „Ich habe gehört, dass du wütend bist, weil dies das dritte Handy ist, das du bei uns gekauft hast und es nicht funktioniert. Ist das korrekt?"
- Sagen Sie Dinge wie „Es klingt, als würden Sie _ sagen“oder „Ist _ das, was Sie meinen?“hilft Ihnen, die andere Person zu verstehen. Es kann der anderen Person auch helfen, sich anerkannt zu fühlen, was helfen kann, wütende Gefühle zu lindern.
- Verschönern oder umformulieren Sie die Aussagen der anderen Person nicht, wenn Sie sie bestätigen. Wenn sich die andere Person beispielsweise beschwert hat, dass Sie in den letzten 6 Tagen zu spät gekommen sind, um sie abzuholen, sagen Sie nicht so etwas wie: "Ich habe gehört, dass Sie sauer sind, weil ich immer zu spät komme." Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was er tatsächlich gesagt hat: „Ich hörte Sie sagen, dass Sie wütend sind, weil ich in den letzten 6 Tagen zu spät gekommen bin.“
Schritt 6. Verwenden Sie „Ich“-Aussagen, um Ihre eigenen Bedürfnisse zu kommunizieren
Wenn die andere Person weiterhin schreit oder aggressiv ist, verwenden Sie „Ich“-fokussierte Aussagen, um Ihre Bedürfnisse zu kommunizieren. Dadurch wird vermieden, dass Sie so klingen, als würden Sie die andere Person beschuldigen.
Wenn die andere Person dich zum Beispiel anschreit, könntest du so etwas sagen: „Ich möchte dir helfen, aber ich kann nicht verstehen, was du sagst, wenn du so laut sprichst. Könnten Sie das, was Sie gesagt haben, mit sanfterer Stimme wiederholen?“
Schritt 7. Empathie mit der anderen Person
Versuchen Sie, die Seite der anderen Person in der Situation zu berücksichtigen. Auf diese Weise können Sie Ihre eigenen emotionalen Reaktionen im Griff behalten. Es kann Ihnen auch helfen, effektiv mit der anderen Person zu kommunizieren.
- Etwas wie „Das klingt sehr frustrierend“oder „Ich verstehe, warum das ärgerlich wäre“zu sagen, kann helfen, die Wut zu entschärfen. In einigen Fällen möchten die Leute einfach nur ihre Frustrationsgefühle bestätigt haben. Sobald sie sich verstanden fühlen, können sie sich beruhigen.
- Möglicherweise müssen Sie sich in Gedanken sagen, dass die Person verärgert ist und ihr Bestes tut, um ihre Gefühle zu kommunizieren. Dies kann Ihnen helfen, die Situation in Ihrem eigenen Kopf neu zu gestalten.
- Machen Sie das Problem nicht auf die leichte Schulter. Auch wenn es Ihnen trivial erscheint, die andere Person fühlt sich offensichtlich stark dabei.
Schritt 8. Vermeiden Sie es, Ihre Absichten zu erwähnen
Denken Sie stattdessen über Konsequenzen nach. Wenn jemand sauer auf dich ist, fühlt sich diese Person in irgendeiner Weise von dir verletzt. Ihre erste Reaktion könnte sein, sich zu verteidigen und Ihre Absichten zu formulieren. Sagen Sie zum Beispiel nicht: "Ich wollte Ihren Anzug von der Reinigung abholen, ich habe es nur vergessen, weil ich zu spät von der Arbeit gegangen bin." Auch wenn deine Absichten gut gewesen sein mögen, ist es der anderen Person zu diesem Zeitpunkt egal. Die Person beschäftigt sich mit den Konsequenzen Ihres Handelns und ist deshalb verärgert.
- Anstatt Ihre guten Absichten zu erklären, versuchen Sie, in die Schuhe der anderen Person zu treten und zu bemerken, wie sich die Konsequenzen Ihrer Handlungen auf diese Person ausgewirkt haben. Machen Sie Bemerkungen wie: "Ich sehe jetzt, dass mein Vergessen Ihres Anzugs Sie für Ihr morgiges Treffen in Schwierigkeiten gebracht hat."
- Dieses Konzept kann sich so anfühlen, als ob Sie Ihren eigenen Überzeugungen nicht treu sind. Sie haben vielleicht das Gefühl, das Richtige getan zu haben, und haben Schwierigkeiten, sich damit abzufinden, dass Sie falsch liegen. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie sich vorzustellen, dass die Person nicht sauer auf Sie ist, sondern auf jemand/etwas anderes. Überlegen Sie, wie Sie die Situation lösen würden, wenn Sie nicht der „Falschmacher“wären.
Methode 4 von 5: Die Wut auflösen
Schritt 1. Gehen Sie die Situation mit einem offenen Geist an
Nachdem Sie der anderen Person zugehört haben, überlegen Sie, wie Sie mit der Situation umgehen können.
- Wenn Sie glauben, dass die andere Person eine berechtigte Beschwerde bei Ihnen hat, akzeptieren Sie sie. Geben Sie Ihr eigenes Fehlverhalten zu und fragen Sie, was Sie tun können, um Wiedergutmachung zu leisten.
- Erfinde keine Ausreden oder sei defensiv. Dies wird die andere Person oft noch wütender machen, weil sie das Gefühl hat, dass Sie ihre Bedürfnisse ablehnen.
Schritt 2. Bieten Sie eine Lösung an
Seien Sie vernünftig und kommunizieren Sie ruhig und klar. Versuchen Sie, Ihre Lösung auf das zu konzentrieren, was die andere Person Ihnen mitgeteilt hat.
Wenn die andere Person zum Beispiel wütend ist, weil Ihr Kind einen Ball durch das Fenster geworfen hat, sagen Sie, was Sie zu tun bereit sind. Zum Beispiel: „Meine Tochter hat einen Ball durch Ihr Fenster geworfen und ihn zerbrochen. Ich kann einen Mechaniker holen lassen und es in zwei Tagen ersetzen. Oder Sie lassen es von Ihrem Handwerker ersetzen und schicken mir die Rechnung.“
Schritt 3. Fragen Sie nach alternativen Optionen
Wenn die andere Person mit der von Ihnen vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden ist, bitten Sie sie, eine Lösung vorzuschlagen, mit der sie zufrieden sein würde. Du könntest zum Beispiel etwas fragen wie "Was würdest du gerne in dieser Situation passieren sehen?"
- Versuchen Sie, dies als „wir“-orientierte Lösung zu präsentieren, um die Zusammenarbeit zu fördern. Zum Beispiel: „Okay, wenn mein Vorschlag nicht akzeptabel ist, würde ich trotzdem gerne sehen, ob wir einen Weg finden können, dieses Problem zu lösen. Was können wir tun, um dieser Situation zu begegnen?“
- Wenn die andere Person etwas vorschlägt, das Sie für unvernünftig halten, fangen Sie nicht an, Namen zu nennen. Legen Sie stattdessen ein Gegenangebot vor. Zum Beispiel: „Ich habe gehört, dass Sie sagen, dass ich das zerbrochene Fenster repariere und die Teppichreinigung für Ihr ganzes Haus bezahle. Ich denke, es wäre fair, wenn ich das zerbrochene Fenster ersetze und die Reinigung des Wohnzimmerteppichs bezahle. Wie klingt das?"
- Der Versuch, eine gemeinsame Basis zwischen Ihnen und der wütenden Person zu finden, kann helfen, die Interaktion auf eine Lösung umzuleiten. Du könntest zum Beispiel etwas sagen wie „Ich verstehe, dass Fairness für dich wichtig ist. Für mich ist es das auch…“Dies kann helfen, zu kommunizieren, dass du auf dasselbe Ziel hinarbeitest.
Schritt 4. Vermeiden Sie die Verwendung von „aber
“„Aber“ist als „verbaler Radiergummi“bekannt, weil es das, was Sie vorher gesagt haben, vollständig negieren kann. Wenn Menschen „aber“hören, hören sie oft auf zuzuhören. Alles, was sie hören, ist "Du liegst falsch".
- Sagen Sie beispielsweise nicht Dinge wie "Ich verstehe, was Sie sagen, ABER Sie müssen _"
- Verwenden Sie stattdessen "und"-Anweisungen wie "Ich verstehe Ihren Standpunkt UND ich sehe die Notwendigkeit von _".
Schritt 5. Danke der anderen Person
Wenn Sie eine Lösung finden konnten, schließen Sie Ihre Interaktion mit einem Dankeswort für die andere Person ab. Dies zeigt Ihren Respekt für die andere Person und kann ihr helfen, das Gefühl zu haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt wurden.
Wenn Sie beispielsweise mit einem verärgerten Kunden verhandeln konnten, könnten Sie sagen: „Danke, dass Sie uns erlauben, dieses Problem zu beheben.“
Schritt 6. Geben Sie ihm etwas Zeit
In einigen Fällen verschwindet die Wut der Person möglicherweise nicht sofort, selbst wenn Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um die Situation zu lösen. Dies gilt insbesondere in Situationen, die tiefere Verletzungen mit sich bringen, wie zum Beispiel, wenn sich die andere Person in irgendeiner Weise betrogen oder manipuliert fühlt. Akzeptiere, dass es einige Zeit dauern kann, bis sich wütende Gefühle von selbst gelöst haben, und dränge nicht.
Schritt 7. Suchen Sie bei Bedarf einen externen Mediator
Nicht alle Konflikte können gelöst werden und nicht jeder wird sich verflüchtigen, selbst wenn du den ganzen Tag cool und respektvoll bleibst. Wenn Sie die Taktiken hier ausprobiert haben und keine Fortschritte gemacht haben, ist es möglicherweise an der Zeit, zurückzutreten. Ein Dritter, wie ein Therapeut, Mediator oder Personalvertreter, kann Ihnen möglicherweise bei der Verhandlung der Situation helfen.
Schritt 8. Ziehe in Erwägung, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen
Neben dem Zugang zu den Diensten eines Mediators kann es hilfreich sein, einen Therapeuten oder Psychologen aufzusuchen, der in Konfliktlösung oder Wutbewältigung ausgebildet ist. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn die Person, die auf Sie wütend ist, eine bedeutende Person in Ihrem Leben ist, wie z. B. ein Ehepartner, Elternteil, Geschwister oder Kind. Wenn Sie sich ständig streiten oder eine Person bei der kleinsten Provokation dazu neigt, vom Griff zu fliegen, müssen Sie möglicherweise einen Fachmann aufsuchen, der nicht nur die Situation vermitteln kann, sondern Ihnen auch effektive Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten beibringt.
Ein Therapeut kann Ihrem Familienmitglied oder Freund beibringen, wie Sie sich entspannen und mit Stress umgehen können, Methoden zur Überwindung von wütenden Gefühlen, Strategien zum Ausdruck von Emotionen und Möglichkeiten, negative Gedankenmuster zu erkennen, die Wut verursachen
Methode 5 von 5: Effektiv entschuldigen
Schritt 1. Denken Sie darüber nach, was Sie getan haben, um die andere Partei zu verärgern
Wenn Sie etwas falsch gemacht haben, müssen Sie die Situation möglicherweise durch Entschuldigung und Wiedergutmachung beheben.
- Versuchen Sie nicht, Ihr Verhalten zu entschuldigen. Wenn Sie der anderen Partei etwas angetan haben, müssen Sie Ihren Fehler anerkennen.
- Überlegen Sie, ob eine Entschuldigung während der Interaktion am besten ist oder später, nachdem er/sie sich beruhigt hat.
- Überlege, ob eine Entschuldigung aufrichtig und sinnvoll für die Situation wäre oder nicht. Sie sollten sich nicht entschuldigen, wenn Sie es nicht so meinen, da dies das Problem weiter eskalieren könnte.
Schritt 2. Drücken Sie Empathie und Bedauern aus
Sie müssen der Person zeigen, dass Sie Reue dafür haben, wie sich Ihre Worte oder Handlungen auf sie ausgewirkt haben.
- Möglicherweise haben Sie nicht beabsichtigt, diese Person wütend zu machen oder ihre Gefühle zu verletzen. Unabhängig von Ihren Absichten müssen Sie erkennen, dass Ihr Verhalten sich negativ auf die andere Person ausgewirkt hat.
- Umrahmen Sie Ihre Entschuldigung zuerst um eine Reueerklärung. Du könntest zum Beispiel damit beginnen: „Es tut mir so leid. Ich weiß, dass ich deine Gefühle verletzt habe.“
Schritt 3. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen
Ihre Entschuldigung muss eine Erklärung zur Verantwortung enthalten, um effektiv zu sein und die Situation zu entschärfen. Mit anderen Worten, Sie müssen angeben, wie Ihre Handlungen zu den Gefühlen der Verletzung oder Frustration der anderen Person beigetragen haben.
- Eine Verantwortungserklärung kann so klingen wie „Es tut mir leid. Mir ist klar, dass wir die Veranstaltung aufgrund meiner Verspätung verpasst haben.“
- Alternativ könntest du sagen: „Es tut mir leid. Ich weiß, dass du durch meine Unachtsamkeit gestürzt bist.“
Schritt 4. Bieten Sie eine Lösung für die Situation an
Eine Entschuldigung ist bedeutungslos, es sei denn, Sie geben an, wie die Situation in Zukunft behoben oder vermieden werden kann.
- Ein Angebot, Abhilfe zu schaffen, kann ein Angebot beinhalten, der anderen Person zu helfen, oder ein Mittel, um den gleichen Fehler in Zukunft nicht noch einmal zu wiederholen.
- Du könntest zum Beispiel sagen: „Es tut mir leid. Ich weiß, dass wir wegen meiner Verspätung die Veranstaltung verpasst haben.
- Ein anderes Beispiel wäre "Es tut mir leid, ich weiß, dass Sie durch meine Unachtsamkeit gestürzt sind. Ich werde in Zukunft besser darauf achten, wo ich meine Sachen ablege."
Tipps
- Scheuen Sie sich nie, ein paar Minuten allein zu bitten, bevor Sie mit einer wütenden Situation umgehen. Dies wird dich aus der Situation dekomprimieren und dir helfen, deine Emotionen unter Kontrolle zu halten.
- Versuchen Sie, aufrichtig zu klingen, wenn Sie sich entschuldigen. Menschen sind sehr gut darin, Herablassung und Unaufrichtigkeit zu erkennen, und das macht uns oft wütender.
- Denken Sie daran: Sie können die Reaktionen der anderen Person nicht kontrollieren. Sie können nur Ihr Verhalten kontrollieren.
- Versuchen Sie ruhig zu bleiben. Wenn Sie wütend werden, wird die andere Person wahrscheinlich noch wütender.
- Wenn sie sagen: "Du würdest mich nicht mögen, wenn ich wütend bin", stimme zu, da Wut eine negative Emotion ist.
Warnungen
- Seien Sie vorsichtig bei Leuten, die Dinge sagen wie "Warum machst du mich immer so wütend?" Dies ist ein Zeichen dafür, dass sie keine Verantwortung für ihr Handeln übernehmen.
- Greifen Sie nicht auf gewalttätige Sprache oder eigenes Verhalten zurück.
- Wenn Sie sich in Gefahr fühlen, rufen Sie um Hilfe und versuchen Sie, die Situation zu verlassen.
- Vermeide es, sie anzureden.
- Manchmal können solche Dinge in einem Kampf enden. Vorsichtig sein.
